史蒂夫·伍德(Steve Wood)三个月前加入Slack,担任平台负责人,他希望将聊天应用程序转变成一种了解公司内部发生的一切的方式。

史蒂夫·伍德(Steve Wood)于6月加入Slack,担任其开发者平台产品副总裁后不久,他就顿悟了。事实证明,Slack确实擅长于伍德所说的“事件”。在他的世界中,事件是与企业息息相关的任何时刻:潜在客户进入,服务器宕机,交易关闭,代码提交。许多公司使用Slack谈论这些时刻并弄清楚下一步该怎么做。但是伍德想做更多。

在他进入公司的前三个月中,这就是伍德和他的团队谈论Slack Platform的方式,Slack Platform允许开发人员在Slack内构建自己的应用程序和工作流。他们谈论“事件驱动型企业”,并赋予公司和用户了解公司中正在发生的所有重要事件的能力,无论它发生在何处或如何被跟踪。

在其Slack Frontiers会议上,Wood宣布了针对平台用户的新功能,例如能够在整个组织中推出新应用程序的功能以及为企业应用程序增加的安全性配置文件。在发表主题演讲之前,伍德解释了他对Platform的愿景以及对Slack的未来的看法,而不仅仅是与同事聊天的地方。

Slack平台产品副总裁Steve Wood。照片:Slack伍德说,最终,Slack可以像交通警察一样,告诉用户要关注的重点,而不必强迫他们检查十二个浏览器选项卡或应用内通知。伍德说:“事件的价值在于它们的价值通常会随着时间而降低。” 股票价格的变化只在当下重要。如果新的业务线索在第一个小时内接到电话,则很有可能成功。伍德说:“并不是说我们的客户还没有这样做,但是我们有这个想法,可以将系统事件的世界带入人类事件的世界,然后将两者融合在一起,让Slack Platform成为中介在两者之间进行管理。

做得不好,听起来就像是通知地狱,无休止的微小变化之流,几乎无所谓。做对了,这使Slack成为人们检查公司各个部门正在发生的事情的第一位。Wood承认,正确地做到这一点将是困难的,Wood承认:他们正在与IBM的Watson合作,以更好地将这些更新的上下文和个性化,并将依靠开发人员和用户自己找出重要的和不重要的。

Slack不想成为功能完善的办公场所,例如Office或新的Google Workspace。伍德说,斯图尔特·巴特菲尔德(Stewart Butterfield)喜欢开玩笑,说建立一个最佳的消息传递系统已经足够困难,而又没有尝试对电子表格和CRM进行同样的尝试。“如果我们成为那种中枢神经系统,其中发生的事件需要引起人们的注意,那么突然之间,我们会将工作流程推回到真正发挥其作用的系统上。” 他很乐意让Salesforce进行Salesforce事务,而Zoom进行Zoom事务,而Slack可以成为所有这些事务的起点。Slack喜欢说您在Slack上花费的软件预算的2%会使其他98%的预算更加有用。

Wood正在进行的另一件事是使人们更容易在Slack中构建这些应用程序和工作流。他自豪地说,有175,000人为Slack构建了工作流,其中77%被归类为“非技术性”。Slack现在正在与Zapier合作,将其庞大的集成库也带入Slack。从理论上讲,许多当前需要人工干预的工作流可能很快会完全自动发生,只有在Slack中显示一条通知,告知所有工作已完成且已完成。

但是,使用所有这些万无一失的无代码工具的诀窍是,它们通常可以阻止技术团队构建他们需要的更强大的自定义功能来运行业务。伍德说那是Slack的一些平台API会出现的地方。“我倾向于将平台分叉一些,”他说。“我们有这个无代码的部分,实际上是为了赋予我们的Slack客户更大的权力,并允许他们做更多的事情。然后我们有了可以扩展这些功能的开发人员。但是,我看到的模型很少有人会在这两个之间跳转事物。” 不过,对于Slack来说,无代码的机会似乎更大。

Slack的主要项目仍然是人际沟通。在Frontiers,该公司宣布了用户与组织外其他人进行联系的新方法,有关音频和视频聊天的新想法等。但是请记住:Slack试图杀死电子邮件。杀死电子邮件的唯一方法是杀死通知,状态更新,“发生的事情”记录,这些记录会使收件箱太多。如果Slack可以将它们转移到Slack中,并使它们更加智能,那么这便是减少查看电子邮件的理由之一。